Kurzem Vás provede Ing. Ivan Gašparovič
Zkušený Project Programme Portfolio Manager, který vám ukáže to nejlepší z metodik ITIL, PRINCE2, PMI, Agile, Scrum a dalších.Firemní verze ITIL Experience je dvoudenní human-centric workshop přizpůsobený digitálním službám, uživatelům a transformačním výzvám vaší organizace. Účastníci nemapují modelové služby. Pracují s reálnými digitálními produkty vaší firmy a navrhují, jak je polidštit, snížit rework a zvýšit adopci. TAYLLORCOX je jediné ACO (Accredited Consulting Organisation) v ČR akreditované pro simulace, embedding metodiky a tailoring na míru, s hodnocením 98,9 %. Naše workshopy zkracují projekty, šetří rozpočet a zlepšují ROI od prvního dne.
Workshop je navržen pro produktové a CX/EX týmy, které chtějí snížit rework, zvýšit adopci technologií a sladit technické fungování s reálným lidským vnímáním, a zároveň se certifikovat na ITIL Experience.
❏ Vaše digitální produkty trpí nízkou adopcí nebo vysokými náklady na předělávky
► Chcete sjednotit produktové manažery, CX/EX lídry a transformační architekty pod human-centric přístup
❏ Potřebujete metodiku pro měření reálného zážitku (XLA) na vašich konkrétních službách
❏ Integrujete AI a je pro vás kritické zachovat lidský faktor a důvěru uživatelů
Akreditované kurzy jsou fajn. Praktická implementace nás baví a má okamžitou návratnost investice. Firemní workshop ITIL Experience pracuje s reálnými digitálními službami a uživateli vaší organizace, nikoliv s obecnými scénáři.
► Tým aplikuje experience-focused thinking přímo na vaše produkty od prvního dne
❏ Řeší nejčastější pain-pointy: náklady na opravy, nízkou adopci a nepochopení u vedení
► Zrychluje Time-to-Market: zvyšuje relevanci služeb hned napoprvé a šetří budget na předělávkách
❏ Obsah a workshopy druhého dne vycházejí z vašich reálných služeb a uživatelských cest
❏ Certifikuje celý produktový tým v jednom termínu a snižuje logistické náklady
Jsme jediná organizace v ČR s akreditací ACO (Accredited Consulting Organisation) pro tři klíčové oblasti:
| ❏ Simulace (praktické workshopy) Druhý den workshopu pracuje s vašimi reálnými službami. Tým vytvoří Stakeholder mapu pro vaši konkrétní digitální službu, navrhne XLA metriky pro vaše produkty a nacvičí iterační smyčku Notice, Interpret, Hypothesize a Experiment na simulaci výpadku vaší služby. Výstupem je návrh ideální Service Journey pro vaše uživatele. |
| ❏ Embedding (implementace metodiky) Experience-focused thinking, XLA metriky a iterační smyčku kontinuálního zlepšování zabudujeme přímo do procesů vašich produktových a CX/EX týmů. Místo teorie získáte funkční human-centric přístup sladěný s vaší strategií a vývojem produktů. |
| ❏ Tailoring (přizpůsobení na míru) Obsah, scénáře workshopů a případové studie přizpůsobujeme typu vašich digitálních produktů, vaší uživatelské základně a způsobu, jakým integrujete AI, vždy se zachováním human-centric přístupu. |
| ▶ Agilně: inkrementálně Začínáme s jedním produktovým týmem nebo jednou klíčovou službou. Aplikujeme human-centric metodiku, změříme dopad na adopci a rework a pak rozšiřujeme. Pro organizace, které chtějí ověřit přínos před plošným zavedením. |
| ▶ Big-bang: umíme velké změny Komplexní dvoudenní workshop pro celý produktový a CX/EX tým najednou s certifikací. Okamžité sjednocení human-centric přístupu napříč celou organizací. Nejnižší logistické náklady na certifikaci. |
| ▶ Ad-hoc: bonboniéra toho nejlepšího Workshop zaměřený na konkrétní výzvu: Stakeholder mapping pro produktové týmy, návrh XLA metrik pro CX/EX lídry, nebo AI Governance v Experience Managementu pro transformační architekty. Obsah je zacílen na vaši aktuální prioritu. |
Celý sylabus ITIL Experience je zachován. První den teoretický rámec 9 modulů, druhý den praktické workshopy. Stakeholder mapy, XLA metriky a Service Journeys se přizpůsobují vašim reálným digitálním službám.
DEN 1 — Teoretický rámec 9 modulů (přizpůsobitelný)
09:00 – 12:15
Stakeholders, Four Dimensions a Service Lifecycle
❏ Service Stakeholders a identifikace klíčových rolí ve vašem servisním ekosystému
► Experience Stakeholders and Tensions: třecí plochy ve vašich konkrétních službách
❏ Integrace Experience napříč ITIL Four Dimensions v kontextu vaší organizace
❏ Functional vs. Relational Interactions na příkladech z vašich služeb
13:15 – 17:00
Capturing Experience, Continual Improvement a AI
❏ Získávání Experience Evidence a identifikace signálů u vašich uživatelů
► Service Relationships, Agreements a Journeys pro vaše produkty
❏ Iterační smyčka Notice, Interpret, Hypothesize a Experiment
❏ Experience Management in the AI Context a AI Governance pro vaše AI iniciativy
DEN 2 — Praktické workshopy na vašich službách (přizpůsobitelný)
09:00 – 10:30
Workshop I: Mapování Stakeholders a dimenzí
❏ Praktická tvorba Stakeholder mapy pro vaši vybranou digitální službu
► Identifikace a řešení tenzí mezi Consumer a Provider rolemi ve vaší organizaci
10:45 – 12:15
Workshop II: Měření a Experience Capture
❏ Sběr a vyhodnocování Experience Evidence u vašeho digitálního produktu
► Návrh XLA metrik přizpůsobených vašim službám: od tradičních SLA k Experience SLA
❏ Sestavení ideální Service Journey pro vaše Consumer Stakeholders
13:15 – 15:00
Workshop III: Continual Improvement a řešení incidentů
❏ Simulace krizového scénáře a narušení důvěry na příkladu z vašeho prostředí
► Praktický nácvik iterační smyčky při řešení výpadku vaší služby
❏ Integrace principů DevOps pro zrychlení dodávky vylepšení ve vašich procesech
15:15 – 17:00
Workshop IV: AI Governance a závěrečné prezentace
❏ Případová studie: zapojení AI nástrojů do Experience Managementu vaší organizace
► Aplikace pravidel AI Governance na váš navržený digitální ekosystém
❏ Závěrečná prezentace týmů a obhajoba navržených Service Journeys
► Produktový tým certifikovaný na ITIL Experience (PeopleCert)
❏ Stakeholder mapy a Service Journeys pro vaše reálné digitální služby
❏ XLA metriky přizpůsobené vašim produktům, proměňující zážitek na měřitelná data
► Nacvičená iterační smyčka kontinuálního zlepšování pro vaše týmy
❏ Sjednocený human-centric přístup napříč produktovými a CX/EX rolemi
❏ Pravidla AI Governance pro váš digitální ekosystém se zachováním lidského faktoru
| Rozsah | 2 dny (plný certifikační program) |
| Formát | Prezenčně u vás / Campus TAYLLORCOX / Virtual Training |
| Počet účastníků | Optimálně 6–16 osob (lze upravit) |
| Předpoklady | ITIL Foundation (Version 5) nebo ITIL 4 Foundation |
| Zkouška | Ano — PeopleCert ITIL Experience (garance Take2) |
| Jazyk | Čeština / Angličtina |
| Termíny a cena | Individuálně — kontaktujte nás pro nezávaznou nabídku |
Zkouška je součástí programu. Workshop na ni cíleně připravuje. Balíček obsahuje oficiální e-knihu, Learner Workbook, cvičné testy a garanci Take2 pro bezplatné opakování.
| Počet otázek | 40, multiple choice, open book |
| Délka zkoušky | 90 minut (+25 % pro non-native) |
| Minimální úspěšnost | 65 % (26 správných odpovědí) |
| Opakování zkoušky | Garance Take2 |
| Platnost certifikace | 3 roky (CPD body na PeopleCert Plus) |
| Poskytovatel | PeopleCert (akreditovaný ATO) |
Zkušený Project Programme Portfolio Manager s nadprůměrným hodnocením od absolventů po celé EU. Sbíral zkušenosti na mezinárodních projektech a pomohl k akceleraci řady startupů. Specializuje se na pragmatické školení s přenosem zkušeností přímo do praxe.
Specializace: PMI Trainer, PPM Trainer (PRINCE2, Scrum, Agile), Management of Risk Professional (M_o_R), ITSM a ITIL Approved Trainer, ISO 20000-1 Lead Auditor.
Čím se firemní workshop liší od veřejného kurzu?
Workshopy druhého dne pracují s vašimi reálnými digitálními službami. Stakeholder mapy, XLA metriky a Service Journeys vznikají na vašich konkrétních produktech, ne na modelových scénářích. Tým získává certifikaci na jednom pracovišti.
Musí mít všichni účastníci vstupní ITIL certifikaci?
Ano. Předpokladem je platná certifikace ITIL 5 Foundation nebo plně uznávaný ITIL 4 Foundation. Pro tým bez ITIL základu doporučujeme nejprve inhouse Foundation nebo Bridge.
Jak workshop přizpůsobujete našim službám?
Tailoring je jednou ze stěžejních akreditovaných disciplín TAYLLORCOX. Před workshopem analyzujeme typ vašich digitálních produktů, uživatelskou základnu a způsob integrace AI. Workshopy druhého dne pak pracují s vašimi reálnými službami.
Co je XLA a jak nám pomůže?
XLA (Experience Level Agreement) je metrika sledující kvalitu uživatelského zážitku, na rozdíl od tradičního SLA. V inhouse verzi navrhneme XLA metriky přímo pro vaše produkty, abyste mohli měřit reálný dopad služby na uživatele a snížit rework.
Je certifikace PeopleCert součástí workshopu?
Ano. Certifikační zkouška PeopleCert ITIL Experience je součástí programu. Balíček zahrnuje oficiální e-knihu, Learner Workbook, cvičné testy a garanci Take2 pro bezplatné opakování.
Jak workshop řeší integraci AI se zachováním lidského faktoru?
Workshop IV druhého dne se věnuje AI Governance v Experience Managementu. V inhouse verzi aplikujeme pravidla přímo na váš digitální ekosystém a vaše AI iniciativy, vždy se zachováním human-centric přístupu a důvěry uživatelů.
Co zajistí, aby metodika fungovala i po skončení workshopu?
TAYLLORCOX nabízí navazné embedding služby: experience-focused thinking, XLA metriky a iterační smyčku zlepšování zabudujeme přímo do procesů vašich produktových a CX/EX týmů.
Lze workshop absolvovat v campusu TAYLLORCOX?
Ano. Workshop lze realizovat ve vašich prostorách, v moderním campusu TAYLLORCOX nebo online přes Virtual Training. Campus účastníci oceňují i pro networking, u firemních skupin však obvykle preferujeme vaše prostředí.
Jak rychle lze workshop zorganizovat?
Dvoudenní certifikační workshop připravíme typicky do 2 až 3 týdnů od první konzultace. Závisí na dostupnosti certifikačního termínu PeopleCert a rozsahu přizpůsobení scénářů.
Jaká je cena firemního workshopu?
Cena závisí na počtu účastníků, rozsahu přizpůsobení a zahrnutí certifikace. Pro nezávaznou nabídku volejte +420 720 153 593 nebo napište přes formulář na tx.cz.
★★★★★ Hodnocení 98,9 %. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
Poradíme, který přístup je pro váš tým nejvýhodnější, a navrhneme obsah workshopu již při první konzultaci.
❏ Telefon: +420 720 153 593 (Po–Pá 9:00–17:00)
❏ Web: www.tx.cz/itil/itil-experience
❏ E-mail / formulář: k dispozici na stránce kurzu
► Akreditované kurzy jsou fajn. Praktická implementace nás baví a má okamžitou návratnost investice.
