Firemní verze ISO/IEC 20000 Foundation je certifikační workshop přizpůsobený vašemu systému řízení IT služeb a vaší cestě k certifikaci ISO 20000. Účastníci neřeší modelové scénáře. Pracují s reálnými procesy vaší organizace, mapují je na požadavky normy a učí se připravit GAP analýzu i plán implementace přímo pro vaše prostředí. TAYLLORCOX je jediné ACO (Accredited Consulting Organisation) v ČR a zároveň RCB (Registered Certification Body) pro ISO normy. Naše workshopy zkracují projekty, šetří rozpočet a zlepšují ROI od prvního dne.
Workshop je navržen pro organizace, které směřují k certifikaci ISO 20000 nebo chtějí zlepšit svůj systém řízení IT služeb, a zároveň chtějí certifikovat tým na ISO 20000 Foundation.
❏ Směřujete k certifikaci ISO 20000 a potřebujete připravit organizaci i tým
► Chcete propojit požadavky normy s vaší existující ITIL praxí
❏ Potřebujete GAP analýzu a plán implementace postavený na vašich reálných procesech
❏ Chcete certifikovat skupinu IT manažerů, procesních specialistů a auditorů v jednom termínu
Akreditované kurzy jsou fajn. Praktická implementace nás baví a má okamžitou návratnost investice. Firemní workshop ISO 20000 pracuje s vašimi reálnými procesy a systémem řízení, nikoliv s obecnými scénáři.
► Tým mapuje požadavky normy přímo na vaše reálné procesy od prvního dne
❏ Připravíte si GAP analýzu a plán implementace pro vaši konkrétní cestu k certifikaci
► Příklady a diskuze vycházejí z vašeho odvětví a vaší existující ITIL praxe
❏ Tým odchází se sdíleným porozuměním normě a certifikací na jednom pracovišti
❏ Eliminuje cestovní a logistické náklady při certifikaci celého týmu
Jsme jediné ACO (Accredited Consulting Organisation) v ČR a zároveň RCB (Registered Certification Body) pro ISO normy. Normu nejen školíme, ale denně ji implementujeme a auditujeme v největších organizacích.
| ❏ Simulace (praktické workshopy) Workshop není jednosměrný výklad normy. Tým mapuje požadavky ISO 20000 na vaše reálné procesy, připravuje GAP analýzu a navrhuje plán implementace pro vaši organizaci. Výstupem je nástřel toho, jak dosáhnout certifikace ve vašem prostředí. |
| ❏ Embedding (implementace metodiky) Po certifikaci vám pomůžeme zabudovat požadavky ISO 20000 přímo do vašich procesů a systému řízení. Jako RCB vás navíc dokážeme provést celou cestou až k certifikačnímu auditu. Místo teorie získáte funkční systém řízení IT služeb. |
| ❏ Tailoring (přizpůsobení na míru) Obsah, příklady a hloubku jednotlivých témat přizpůsobujeme vašemu odvětví, vašemu systému řízení a normám, které již používáte (ISO 9001, ISO 22301, ISO/IEC 27001). |
| ▶ Agilně: inkrementálně Začínáme GAP analýzou a certifikací klíčových procesních specialistů. Na základě výsledků plánujeme další kroky implementace. Pro organizace, které chtějí postupně budovat systém řízení dle ISO 20000. |
| ▶ Big-bang: umíme velké změny Certifikační workshop pro celý tým IT managementu, procesních specialistů a auditorů v jednom termínu. Okamžité sjednocení porozumění normě napříč organizací před certifikačním auditem. |
| ▶ Ad-hoc: bonboniéra toho nejlepšího Workshop zaměřený na konkrétní oblast: GAP analýza a plán implementace pro management, mapování ITIL na ISO požadavky pro procesní specialisty, nebo příprava na certifikační audit pro interní auditory. Obsah cílíme na vaši prioritu. |
Celý dvoudenní sylabus ISO 20000 Foundation je zachován. Mapování požadavků, GAP analýza a příklady implementace se přizpůsobují vašim reálným procesům.
► Den 1: úvod do ITSM, Service Management System a nastavení procesů dle ISO na vašem prostředí
❏ Den 2: mapování ITIL na požadavky ISO 20000 a implementace krok za krokem na vašich procesech
► GAP analýza a plán implementace pro vaši konkrétní cestu k certifikaci
❏ Vztah ISO 20000 k normám, které už používáte (ISO 9001, ISO 22301, ISO/IEC 27001)
❏ Příprava na certifikaci přizpůsobená kontextu vašeho týmu
► Tým certifikovaný na ISO 20000 Foundation (ISO 17024)
❏ GAP analýza vašeho systému řízení IT služeb oproti požadavkům normy
❏ Nástřel plánu implementace pro vaši cestu k certifikaci ISO 20000
► Mapování vaší existující ITIL praxe na požadavky normy
❏ Základ pro embedding požadavků a navazující certifikační audit (TAYLLORCOX jako RCB)
| Zaměření | ISO/IEC 20000 Foundation (systém řízení IT služeb) |
| Rozsah | 2 dny (certifikační program) |
| Formát | Prezenčně u vás / Virtual Training / Hybridně |
| Počet účastníků | Optimálně 6–16 osob (lze upravit) |
| Akreditace | ISO 17024 |
| Předpoklady | Pasivní znalost angličtiny, doporučeno ITIL Intro |
| Zkouška | Ano — ISO 20000 Foundation (součástí) |
| Jazyk | Čeština / Angličtina |
| Termíny a cena | Individuálně — kontaktujte nás pro nezávaznou nabídku |
Akreditovaný trenér, Workshop Leader a Coach, jeden z vůbec prvních IT auditorů v ČR. Téměř 10 let strávil jako implementátor ITIL v Českém Telekomu a od roku 2007 je klíčovým auditorem a akreditovaným trenérem u certifikačního orgánu TAYLLORCOX.
Poradce s mezinárodním přesahem v oblasti implementace a optimalizace systémů řízení informační (ITSM) a kybernetické (ISMS) bezpečnosti. Lead Auditor pro ITSM ISO 20000, ISMS ISO/IEC 27001 a GDPR.
Čím se firemní workshop liší od veřejného kurzu?
Tým mapuje požadavky normy přímo na vaše reálné procesy a připravuje GAP analýzu pro vaši organizaci. Příklady vycházejí z vaší existující ITIL praxe. Tým odchází se sdíleným porozuměním a certifikací na jednom pracovišti.
Jak workshop souvisí s certifikačním auditem organizace?
Workshop připraví tým i organizaci na cestu k certifikaci ISO 20000. TAYLLORCOX je RCB (Registered Certification Body) pro ISO normy, takže vás dokážeme provést celou cestou od školení přes GAP analýzu až k certifikačnímu auditu.
Musí mít účastníci znalost ITIL?
Doporučujeme znalost ITIL minimálně na úrovni ITIL Intro, není to ale podmínkou. Předpokladem je pasivní znalost angličtiny, protože materiály jsou v angličtině. Pro tým bez ITIL základu lze workshop propojit s inhouse ITIL Intro.
Jak workshop přizpůsobujete naší organizaci?
Tailoring je jednou ze stěžejních akreditovaných disciplín TAYLLORCOX. Před workshopem analyzujeme vaše procesy, odvětví a normy, které už používáte. Mapování a GAP analýza pak vycházejí z vašeho reálného systému řízení.
Je certifikace součástí workshopu?
Ano. Certifikační zkouška ISO 20000 Foundation (akreditovaná dle ISO 17024) je součástí programu a probíhá poslední den workshopu. U virtuální třídy probíhá online.
Jak ISO 20000 souvisí s normami, které už máme?
V inhouse verzi propojíme ISO 20000 s normami, které vaše organizace už používá (ISO 9001, ISO 22301, ISO/IEC 27001), do integrovaného pohledu na systémy řízení. To šetří úsilí a eliminuje duplicity.
Co zajistí, aby požadavky fungovaly i po skončení workshopu?
TAYLLORCOX nabízí navazné embedding služby a jako RCB i certifikační audit. Požadavky ISO 20000 pomůžeme zabudovat přímo do vašich procesů a doprovodit vás až k certifikaci.
Jak rychle lze workshop zorganizovat?
Dvoudenní certifikační workshop připravíme typicky do 2 až 3 týdnů od první konzultace. Závisí na rozsahu přizpůsobení a velikosti týmu.
Jaká je cena firemního workshopu?
Cena závisí na počtu účastníků, rozsahu přizpůsobení a zahrnutí certifikace či navazujícího auditu. Pro nezávaznou nabídku volejte +420 720 153 593 nebo napište přes formulář na tx.cz.
★★★★★ Excelentní hodnocení od 1 609 hodnotících.
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
★★★★★ Tomáš S. | 21. 4. 2023 | Správa železnic
Výborný kurz, bylo to moc bezva, nemám co vytknout.
★★★★★ Barbora V. | 24. 3. 2023 | Ministerstvo životního prostředí
Dokáže i nudné téma podat zábavně. Kurz mě baví, lektor dokáže zaujmout.
★★★★★ Eduard W. | 23. 9. 2021 | Typ Agency
Výborný kurz i školitel. Školení velice zábavné, interaktivní a atraktivní.
Poradíme, který přístup je pro váš tým nejvýhodnější, a navrhneme obsah workshopu již při první konzultaci.
❏ Telefon: +420 720 153 593 (Po–Pá 9:00–17:00)
❏ Web: www.tx.cz/itil/iso-iec-20000-foundation
❏ E-mail / formulář: k dispozici na stránce kurzu
► Akreditované kurzy jsou fajn. Praktická implementace nás baví a má okamžitou návratnost investice.
