Základní info
Komu je kurz určen:
pracovníci v oblasti prodeje a poskytování služeb
Cíl a přínos:
Zdokonalit si komunikační a vztahové dovednosti. Posílit schopnost opravdu účinně využívat všech relevantních prostředků komunikace k efektivnímu srozumitelnému informování a ovlivňování postojů klientů.
Obsah:
* Jaké máme prostředky k ovlivňování postojů druhých
* Emoční inteligence - módní pojem nebo základ úspěchu ve vztazích
* Jak opravdu naslouchat a zpracovávat informace, radosti a úskalí dnešních informačních lavin
* Co znamenají a k čemu lze využít rozdílné styly vyjadřování
* Proč kvalitní rozhovor dělají otázky a kdy, jaké využívat
* Techniky přijímání a překonávání odlišných postojů
