Základní info
Určeno
pro manažery, podnikatele, obchodníky, pracovníky sekretariátu a reklamací, pro všechny, kteří musí čelit záplavě požadavků, účinně komunikovat a řešit konflikty
Cíl
získat znalosti a praktické dovednosti nezbytné pro efektivní komunikaci s druhými lidmi, naučit se bránit se manipulaci, prosadit se a zvládat konfliktní situace
Obsah
Základy verbální a neverbální komunikace
Asertivní práva
Umění odmítnout a přitom neztratit
Přijímat a dávat pochvalu i kritiku
Požádat o laskavost
Rozpoznání a odhalování manipulací v komunikaci
Trénink asertivních technik
Tlumení hněvu
Strategie zvládání konfliktů
