Základní info
Určení semináře
Po absolvování tohoto programu budou účastníci umět bez problémů identifikovat různé situace a druhy komunikace tak, aby si mohli vybrat ten nejvhodnější způsob a situaci ke sdělení svých myšlenek, přání a požadavků. Odstranění problémů ve vzájemné komunikaci bude mít zároveň kladný dopad na zlepšení vztahů se zákazníkya obchodními partnery, zvýšení efektivity práce a celkové zlepšení atmosféry na pracovišti i v celé společnosti
Obsah semináře
- důvody ke komunikaci
- komunikační kanály a jejich význam
- neverbální komunikace
- verbální komunikace
- komunikační bariéry
- rozhovor
- navázání
- jak vést rozhovor
- ukončení
- přetvářka v komunikaci a hraní rolí
- přístup jednotlivých stran ke komunikaci
- rozum a emoce v komunikaci a jejich vliv na náš projev
- aktivní naslouchání
- patologie komunikace
- komunikace s problematickými lidmi
- konflikty v komunikaci
- nedorozumění
- neshoda témat (jeden o voze, druhý o koze)
- jak se dozvědět co potřebuji
- typy otázek
- volba vhodné otázky
- jak otázky vhodně pokládat
- jak sdělit co potřebuji
- komunikační podtexty
- jak nenechat se sebou manipulovat
Detaily o programu viz. www.profitraining.cz
.
