Základní info
Kurz se zaměřuje na řešení konfliktních situací, s nimiž se účastníci mohou každodenně setkat. Posluchači si osvojí techniky, které jim pomohou efektivně zvládat nepříjemné situace a dozví se, jak lze těmto situacím předcházet.
Co se naučíte?
- Důležitá fakta o příčinách a důsledcích konfliktů
- Techniky řešení mezilidských konfliktů
- Jak správně reagovat v konfliktních situacích
Obsah kurzu
- Co je konflikt - jak vzniká, jaké jsou jeho projevy a jaké jsou typy konfliktů
- Předcházení konfliktním situacím
- Strategie a varianty řešení konfliktů
- Argumentace a překonávání nesouhlasu
- Role emocí a pocitů v konfliktních situacích
- Konfliktní typy lidí a jednání s nimi
- Význam konfliktů a jejich vliv na chování a výkony pracovního týmu
- Úspěšné řešení konfliktních situací - standardní postupy
Délka
2 dny
