Hlavní chyby při jednání s partnerem - zákazníkem řádově větším, než jsme my sami
Zájmy a postoje ve vyjednávání
Vyjednávací taktiky – vyjednávání s velkým partnerem musí začít dlouho před tím, než usedneme k vyjednávacímu stolu
Umění rozkrýt sféry vlivu ve velké firmě, abychom vyjednávali nejen správně, ale také se správnými lidmi
Způsoby, jak obrátit síly partnera ve svůj prospěch
Manipulativní techniky ze strany dominantního zákazníka (nátlak, vyhrožování, ironie, lhaní aj.), jejich rozpoznání a obrana proti nim
