Program "Od 'Ne' k 'Ano'" popisuje speciální techniky úspěšného vyjednávání a vyzdvihuje význam umění naslouchat podle zásady: nikdo vám nebude naslouchat, pokud vy nebudete naslouchat jemu. Program zároveň popisuje, jak dodržením správných zásad dosáhnete souhlasu obchodního partnetra.
Hlavní zásady úspěchu:
• aktivní naslouchání a projev pochopení
• využití názoru druhého ve svůj prospěch
• společné řešení
