Základní info
Mystery shopping může mít různé podoby podle typu činnosti, která je hodnocena - nejčastěji osobní návštěvy konzultantů, nebo telefonáty (mystery calling).
Pro své nesporné přednosti se Mystery Shopping stává stále vyhledávanější službou pro společnosti různého zaměření i velikosti.
Jaké výhody má realizace Mystery shoppingu
- Rychlost - od zadání do odevzdání zprávy zpravidla 2 - 4 týdny
- Objektivita - posuzování dle jednotných kritérií
- Komplexnost - jsou nadefinovány všechny hlavní parametry, které vedení firmy potřebuje znát
- Možnost opakování - lze kdykoliv zopakovat s využitím týchž kritérií
- Motivace - pracovníci vědí, že vedení sleduje jejich výkon a tím dává signál o tom, co považuje za významné
- Okamžitý efekt - na zjištěné výsledky lze operativně reagovat a zabezpečit potřebné změny
- Vhodný podklad pro přípravu školicích programů - lze připravit trénink potřebných dovedností přesně dle skutečných potřeb - to může znamenat velkou úsporu vynaložených prostředků
- Interpretace získaných výstupů - zkušení konzultanti hledají příčiny zjištěných jevů a mohou dát doporučení, která významně zvýší konkurenceschopnost firmy.
