Základní info
Zdokonalení komunikačních dovedností pracovníků je jedním ze základních předpokladů pro jejich úspěšný osobnostní a profesní rozvoj, což má dopad i na efektivitu řízení a fungování celé organizace. Školení lze zaměřit na různé specifické moduly, které rozvíjejí konkrétní oblasti verbální i neverbální komunikace.
OBSAH MODULŮ:
ARGUMENTACE
* Druhy argumentů a jejich prezentace
* Odporování, zvládání obtížných argumentů
* Principy a techniky argumentace
* Řazení argumentů, klamy, chyby v argumentaci
TELEFONICKÁ KOMUNIKACE
* Umění porozumět druhým a kvalitněji jim naslouchat
* Zlepšení vyjadřovacích schopností
* Práce s hlasem, rétorika
* Nejčastější řečnické triky
* Reakce na obtížné situace
MEDIACE
* Práce s agresí, pasivitou, nezájmem
ASERTIVITA
* 3P – Poznání, Projevení, Prosazení
* Základní asertivní techniky
* Agresivita, manipulace, pasivita
* Přijímání a podávání kritiky
EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE
* Verbální a neverbální komunikace
* Individuální komunikační předpoklady
* Aktivní naslouchání, zpětná vazba
URČENO PRO:
* Manažery na všech úrovních řízení
* THP pracovníky, úředníky, obchodníky ad.
* Všechny, kdo se chtějí zdokonalit v komunikaci
