Základní info
Jedno- až dvoudenní kurzy komunikačních dovedností zaměřené na tato témata:
Řešení konfliktů:
- Jaké jsou nejčastější konflikty
- Techniky řešení konfliktů, efektivní a asertivní komunikace jako nástroj jejich řešení
- Jak aktivně naslouchat, odhadnout partnera a zjistit, co ode mne očekává, jak zvládat emoce a taktně řešit náročné situace
- Komunikace s komplikovanými osobami, obrana proti manipulaci
- Proč je zvládnutý konflikt pozitivní a přináší užitek, negativní vliv nezvládnutých a potlačených konfliktů
- Zásady správné diskuse
Argumentace a vyjednávání
- Příprava na vyjednávání
- Stanovení vyjednávacích limitů
- Efektivní vyjednávací strategie pro různé situace.
- Proces vyjednávání – jednotlivé fáze a jejich specifika.
- Řešení konfliktních momentů ve vyjednávání.
- Zvládání manipulativních a nátlakových strategií.
Prezentační dovednosti:
- Příprava prezentace, její struktura, základy prezentačních technik
- Příprava na vystoupení, oživení prezentace, vizuální stránka prezentace
- Verbální komunikace
- Neverbální komunikace, gestikulace, oční kontakt, postoj
- Řešení otázek, argumenty, námitky, strategie
- Zvládání trémy a nestandardních situací
