CÍLE MODULU:
Cílem kurzu je zkvalitnění komunikace, jež je klíčovým předpokladem dobrého výkonu v řadě rolí, které hrajeme v pracovním prostředí i soukromém životě.
HLAVNÍ TÉMATA:
§ chyby vnímání – jak vzniká nedorozumění
§ komunikační a mentální filtry
§ poskytování a přijímání zpětné vazby
§ sdělování a příjímání nepříjemných zpráv
§ překonávání námitek a získávání souhlasu
§ poskytování a získávání zpětné vazby
§ kultura a celková úroveň řeči
§ typologie osobnosti ve vztahu k účinnosti komunikace
§ jednání s obtížnými komunikačními typy
§ argumentace, přesvědčování, vyjednávání
§ využití referenčního rámce
§ prezentační dovednosti s vyšší úrovní přesvědčivosti
§ asertivita – nekonfliktní sebeprosazování
§ manipulace a antimanipulace
§ vytváření raportu
§ prevence a řešení konfliktů specifickými komunikačními prostředky
ROZSAH MODULU: 2 dny
Klíčová slova: komunikace, komunikační dovednosti, vnímání, mentální filtry, zpětná vazba, získávání souhlasu, řeč, typologie, argumentace, přesvědčování, vyjednávání, raport, prezentace, asertivita, konflikt
