CÍLE MODULU:
Získáte nejnovější poznatky a zdokonalíte své doved-nosti z oblasti komunikace. Naučíte se efektivně komunikovat s partnery a zvýšíte efektivitu svého jednání. Za využitím asertivního jednání dosáhnete většího respektu u svých kolegů a partnerů.
HLAVNÍ TÉMATA:
§ podstata komunikace - sdělování
§ verbální komunikace, výběr účelných slov, metody kladení otázek, aktivní naslouchání
§ neverbální komunikace, uplatnění mluvy těla, zrcadlení, postojová ozvěna
§ jak efektivně komunikovat s lidmi, běžné a obtížné situace a jejich zvládání
§ specifika komunikace osobní a telefonické
§ komunikace s nadřízenými, podřízenými a se skupinou
§ vybrané asertivní techniky a jejich praktické využití v komunikaci s partnery
ROZSAH MODULU: 2 dny
Klíčová slova: verbální komunikace, slova, kladení otázek, aktivní naslouchání, neverbální komunikace, řeč těla, zrcadlení, postojová ozvěna, telefonická komunikace, asertivita, asertivní techniky
