Cíl:
Naučit se základní techniky profesionálního vedení telefonického rozhovoru
Program "Jak správně telefonovat" popisuje okamžik, kdy pracovník v organizaci zvedne telefon. Upozorňuje, že jeho chování během hovoru bude pokládáno za postoj organizace, a to i v případě, že tomuto pracovníkovi nebyl původně telefonát určen.
Hlavní zásady správného telefonování:
• představte se a ujistěte se, zda voláte vhod
• buďte přátelští - tón hlasu napoví hodně o vašem postoji
• klaďte otevřené otázky, řiďte hovor
• snažte se být nápomocni
