Efektivní telefonická komunikace I - pro začínající operátory
Kontakt na dodavatele získáte po registraci
Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
-
Kurz na míru
- ID akce:97321
Popis kurzu na míru Efektivní telefonická komunikace I - pro začínající operátory
Ideální pracovník Call Centra (dále jen CC).
Výhody Call Centra pro vaši společnost.
Problémy současných CC.
Význam verbální komunikace - základy rétoriky.
Pozitivní a negativní vyjadřování.
Volba dalších vyjadřovacích prostředků.
Neverbální komunikace v telefonu - tvorba dobrého prvního dojmu po telefonu.
Typologie zákazníka.
Telefonický rozhovor - argumentace, zvládání námitek klienta. .
Výhody Call Centra pro vaši společnost.
Problémy současných CC.
Význam verbální komunikace - základy rétoriky.
Pozitivní a negativní vyjadřování.
Volba dalších vyjadřovacích prostředků.
Neverbální komunikace v telefonu - tvorba dobrého prvního dojmu po telefonu.
Typologie zákazníka.
Telefonický rozhovor - argumentace, zvládání námitek klienta. .
