Řešení konfliktů

Obsah:

-      Příčiny a podstata konfliktů

-      Typy konfliktů

-      Stádia rozvoje konfliktů

-      Předcházení konfliktním situacím

-      Zvládání konfliktů

• Diagnostika a postupy zvládání
• Řešení konkrétních případů
• Role emocí vkonfliktních situacích

-      Konfliktní typy lidí a jednání s nimi

-      Důsledky neřešených konfliktů

-      Konflikt jako zdroj inspirace

Výstupy:

Definice typů konfliktů - které řešit a které ne a jak.

Zvládání nepřiměřeně reagujícího člověka a minimálně reagujícího člověka.

Vnitřní sebepoznání, jak reagujeme na konflikty a které situace nás do těchto situací dostává.

Využití komunikačních dovedností při zvládání konfliktu.

Na základě testů a modelových situací identifikace vlastních tendencí k vybraným stylům řešení konfliktu a eliminace nekonstruktivních řešení.

Vypracování vlastní strategie zvládání konfliktů na základě získaných informací z kurzu.