Přímá komunikace se zákazníky
Kontakt na dodavatele získáte po registraci
Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
-
Kurz na míru
- ID akce:86269
Popis kurzu na míru Přímá komunikace se zákazníky
Cílová skupina:
- pro pracovníky v přímém kontaktu se zákazníky, prodejce a prodavače, pracovníky za přepážkou, na reklamačních odděleních apod.
Tématické okruhy:
- techniky navazování kontaktu
- specifika telefonického rozhovoru
- oprávněné a neoprávněné námitky
- jednání s obtížnými zákazníky
- zvládání emočně vypjatých situací
- pro pracovníky v přímém kontaktu se zákazníky, prodejce a prodavače, pracovníky za přepážkou, na reklamačních odděleních apod.
Tématické okruhy:
- techniky navazování kontaktu
- specifika telefonického rozhovoru
- oprávněné a neoprávněné námitky
- jednání s obtížnými zákazníky
- zvládání emočně vypjatých situací
