Zvládání konfliktů

Tento seminář byl navržen tak, aby naučil jeho účastníky správně reagovat v kritických, konfliktních situacích - a hlavně jim účinně předcházet. Nechceme dát lidem do rukou šablony, chceme je naučit pracovat s nástroji, které budou sami schopni efektivně kombinovat. Navíc je tento seminář postaven převážně z praktických cvičení s důslednou zpětnou vazbou i rozborem záznamu reakcí.

Obsah semináře
Jak reaguji, jsem-li podrážděn - poznej svůj vzorec stresového chování
Asertivní přístup
Styly vlivu - test osobnosti
Nejčastější příčiny konfliktů a jak jim předcházet
Přesvědčovací a vyjednávací taktiky
Námitky a jejich řešení
WIN-WIN
Komunikace v kritické situaci
Jak jednat s lidmi, se kterými se nelze dohodnout
Praktická cvičení - rozbor s videozáznamu