Vzdělávací porgram pro zaměstnance na kontaktních místech s veřejností

Vzdělávací programy slouží k rozvoji pracovní kompetence cestou osvojení a prohloubení doporučených znalostí a dovedností. Nástrojem rozvoje jsou tréninky "šité na míru". Při projektování a realizaci vzdělávacích programů vychází společnost DCI, s. r. o. z materiálu nazvaného "Standardy Manažerských Způsobilostí" (dále SMZ), vytvořeného na zadání britské vládní instituce Management Chartre Initiative. SMZ obsahují přehled znalostí, dovedností a porozumění, nutných ke kompetentnímu výkonu manažerské role na různých stupních řízení tzv. klíčových rolí. Jendou z hlavních předností SMZ je jejich přínos pro zjišťování tréninkových potřeb a projektování tréninkových programů.