Jak si poradit v krizových situacích

Kurz je zaměřen na zdokonalení se účastníků v řešení krizových a konfliktních situací, jak konstruktivně jednat a předcházet konfliktům ve prospěch fungování firmy.

Co se naučíte?

• Rozpoznání konfliktních a krizových situací
• Konstruktivní řešení konfliktních a krizových situací

Obsah kurzu

• Identifikace konfliktních situací
• Legitimita konfliktní situace
• Užitečnost konfliktu
• 3 roviny spokojenosti při jednání
• Symptomy signalizující konflikt v týmu
• Motivace účastníků konfliktu
• Pyramida vzteku
• Vhodné způsoby řešení jednotlivých typů konfliktních situací
• Zvládání konfliktů a předcházení krizím
• Modelové řešení vypjatých situací
• Účinné a korektní přesvědčování
• Projevy neúcty - co s nimi?
• Cesty k dohodě
• Uplatnění zdravého asertivního jednání při řešení konfliktních situací (práva, povinnosti, techniky)
• Manipulace x asertivita
• Efektivní poskytování zpětné vazby okolí
• Negativní zpětná vazba
• Pár tipů na závěr
• Trénink jednání ve vypjatých situacích

Délka

1 den