Obchodní dovednosti

Účastníci kurzu rozvinou své dovednosti, které uplatní při obchodních jednáních za účelem zvýšení efektivity prodeje produktů společnosti. Procvičí si řadu technik pro jednání se zákazníky ve standardních i obtížných situacích.

Co se naučíte?

• Jak efektivně vést obchodní rozhovor
• Jak připravit a strukturovat obchodní jednání
• Pracovat s potřebami zákazníka

Obsah kurzu

• Přípravná fáze obchodního jednání (stanovení cílů, strategie): s kým a o čem obchoduji
• Vedení obchodního rozhovoru (techniky ovlivňování zákazníka, motivace zákazníka)
• Tah na branku
• Vyjednávání v obtížných situacích
• Prodejní proces, fáze prodeje, psychologie prodeje
• Typologie zákazníků, techniky jak lépe pochopit zákazníka
• Verbální a neverbální komunikace v obchodním jednání
• Umění navodit vztah důvěry při jednání se zákazníkem
• Znalost produktů - význam dokonalé znalosti a prezentace produktů na efektivitu prodeje
• Uzavření obchodu
• Včasné řešení stížností a vliv na věrnost zákazníka
• Praktický trénink

Délka

2 dny - 16 hod.