Řízení vztahů se zákazníky

Kurz je zaměřen na zlepšování vztahů se zákazníky, což je založeno na principu přesného vnímání a napňování jejich potřeb. Účastníci si osvojí techniky, jak efektivně sledovat postavení zákazníka ve společnosti a jak správně pečovat o jednotlivé typy zákazníků.

Co se naučíte?

• Efektivně pečovat o jednotlivé typy zákazníků
• Přeměnit zákazníky v partnery, kteří opakovaně využívají služby společnosti
• Rozvinout dovednosti v uplatňování systému řízení vztahů se zákazníky

Obsah kurzu

• Analýza a identifikace potřeb zákazníků
• Marketing orientovaný na zákazníka
• Standardy péče o jednotlivé typy zákazníků
• Péče o zákazníky v měnících se podmínkách trhu
• Segmentace zákazníků
• Fáze vývoje vztahu se zákazníky, strategie rozvíjení vztahů
• Systém řízení vztahů se zákazníky, volba a implementace vhodného systému
• Efekty dobře zvolené strategie řízení vztahů se zákazníky

Délka

2 dny