Vnitrofiremní zákazník

Kurz představí účastníkům způsoby, jak zlepšit vzájemnou spolupráci ve společnosti a dosáhnout tak lepších pracovních výsledků. Účastníci se seznámí s pravidly efektivní komunikace s vnitřními zákazníky.

Co se naučíte?

• Identifikovat vnitřní zákazníky
• Hledat nové možnosti ke zlepšování firemních procesů ve vazbě na zákazníka
• Zjišťovat, jaké služby ze své pracovní pozice poskytuji svým vnitřním zákazníkům

Obsah kurzu

• Firemní kultura a orientace na zákazníka
• Vnitřní zákazník / vnější zákazník - kdo je kdo
• Analýza vnitřních zákazníků (kdo je mým vnitřním zákazníkem, jaké služby a v jaké kvalitě si navzájem poskytujeme)
• Proces uspokojování potřeb vnitřního zákazníka - jak ho mohu ovlivnit
• Stanovení oblastí vedoucích ke zlepšení vnitřní komunikace a spolupráce ve společnosti
• Komunikační techniky aktivně podporující zlepšování vnitřní komunikace
• Základy typologie - jednání s různými typy lidí

Délka

2 dny