Zvládání konfliktních situací

Kurz se zaměřuje na řešení konfliktních situací, s nimiž se účastníci mohou každodenně setkat. Posluchači si osvojí techniky, které jim pomohou efektivně zvládat nepříjemné situace a dozví se, jak lze těmto situacím předcházet.

Co se naučíte?

• Důležitá fakta o příčinách a důsledcích konfliktů
• Techniky řešení mezilidských konfliktů
• Jak správně reagovat v konfliktních situacích

Obsah kurzu

• Co je konflikt - jak vzniká, jaké jsou jeho projevy a jaké jsou typy konfliktů
• Předcházení konfliktním situacím
• Strategie a varianty řešení konfliktů
• Argumentace a překonávání nesouhlasu
• Role emocí a pocitů v konfliktních situacích
• Konfliktní typy lidí a jednání s nimi
• Význam konfliktů a jejich vliv na chování a výkony pracovního týmu
• Úspěšné řešení konfliktních situací - standardní postupy

Délka

2 dny