Práce v Call Centru
Kontakt na dodavatele získáte po registraci
Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
-
Kurz na míru
- ID akce:71953
Popis kurzu na míru Práce v Call Centru
Rozsah: 2 dny
Témata:
? Setkání a komunikace dvou systémů
? Parametry hlasu (signály, které jsou k dispozici)
? Pravidla komunikace pro telefonický prodej
? Práce s hlasem
? Fáze telefonického kontaktu
? Techniky prodeje po telefonu
? Vedení rozhovoru
? Zvládání námitek
? Časové omezení
? Zvládání nepříjemných (agresivních) zákazníků
? Nácvik modelových situací
Témata:
? Setkání a komunikace dvou systémů
? Parametry hlasu (signály, které jsou k dispozici)
? Pravidla komunikace pro telefonický prodej
? Práce s hlasem
? Fáze telefonického kontaktu
? Techniky prodeje po telefonu
? Vedení rozhovoru
? Zvládání námitek
? Časové omezení
? Zvládání nepříjemných (agresivních) zákazníků
? Nácvik modelových situací
