ITIL V3 Intermediate - OSA
Kontakt na dodavatele získáte po registraci
Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
-
Kurz na míru
- ID akce:714989
Popis kurzu na míru ITIL V3 Intermediate - OSA
Tréning ITIL V3 Intermediate - Operational Support & Analysis
(Capability stream)
Kurz ITIL Foundation
Cíl tréninku:
Formou certifikačního tréninku podrobně seznámit účastníky s procesy, funkcemi a principy provozu služeb (SO) - Event, Incident, Problem, Request, Access /ServiceDesk, Technical, Operational and Application Management.
Příprava a bsolvování certifikační zkoušky "ITIL V3 Intermediate Operational Services and Analysis".
Pro koho je trénink určen:
- Pro držitele certifikátu „ITIL® V3 Foundation“, příp. „ITIL® V3 Foundation Bridge“
- Zájemci o znalosti a dovednosti v oblasti procesů provozu služeb (SO) a jejich použití v praxi
- Členové týmů, kteří řeší resp. se podílejí na specifických procesech
- Manažeři kvality a zlepšování v IT
- Členové implementačních projektových týmů pro specifické procesy provozu služeb
- Zájemci o certifikát ITIL® V3 „Opera-tional Support and Analysis“
- Zájemci o odborný růst a vyšší úrovně certifikací (ITIL® V3 Expert, ITIL® V3 Master)
Obsah tréninku:
1. Service Management prakticky
2. Principy Service Operation
3. Service Operation procesy
4. Operativní aktivity ostatních procesů z ostatních knih (ChM, RM, SACM, CaM, AM,…)
5. Organizace SO: Funkce
6. Role a odpovědnosti
7. Technologické a implementační hle-diska
8. Rizika, rozhodující faktory úspěchu
9. Příprava a certifikační zkouška
Výhody absolvování tréninku:
Po ukončení tréninku bude účastník:
- Schopen prakticky používat pozna-tky na aplikační úrovni ze specifické oblasti knihovny ITIL® V3
- Umět rozeznat, detekovat, dife-rencovat a analyzovat praktické si-tuace ve smyslu ITIL® V3
- Znát podrobně cíle, vstupy, výstupy a aktivity jednotlivých procesů a funkcí provozu služeb
- Znát role a jejich odpovědnosti v specifických procesech
- Připraven úspěšně absolvovat příslu-šnou certifikační zkoušky
Trénink splňuje požadavky OCG a APM Group.