ITIL V3 Foundation
Kontakt na dodavatele získáte po registraci
Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
-
Kurz na míru
- ID akce:714981
Popis kurzu na míru ITIL V3 Foundation
Kurz ITIL Foundation
Cíl kurzu:
Detailní obeznámení s procesy ITSM a přístupem ITIL® k ITSM.
Příprava na získání mezinárodního certifikátu podle ITIL® V3.
Pro koho je kurz určený:
- Ředitelé ICT útvarů - CIO
- IT manažeři, provozní manažment
- Manažeři pro dodávku služeb
- Manažeři kvality v oblasti IT
- Vlastníci jednotlivých procesů ITSM
- Členové implementačních projekto-vých týmů pro procesy ITSM
- Zájemci o certifikát „ ITIL® V3 Foundation “
Obsah kurzu:
1. Úvod do ITSM a ITIL®
Definice a principy ITSM a ITIL®
Byznys a ITSM
The Service Lifecycle
ITIL Qualification Scheme
2. The Five Core ITIL® Processes
Service Operation
Service Transition
Service Design
Service Strategy
Continual Service Improvement
3. Service Management as a Practice
Concepts of Service Management
Functions and Processes
4. Cvičení ITIL® V3 Domino a Procesní mapa ITIL® V3
5. Příprava a ITIL® Foundation certi-fikační zkouška
Výhody absolvování kurzu:
Po úspěšném ukončení kurzu bude účastník:
- Znát obsah a charakteristické rysy IT Infrastructure Library (ITIL®)
- Umět používat terminologii ve vý-znamu ITIL® V3 a rozumět principům procesního řízení
- Znát podrobně cíle, vstupy, výstu-py a aktivity jednotlivých procesů ITIL® V3
- Rozumět principu životního cyklu služby – The Service Lifecycle
- Znát role a jejich odpovědnosti v jednotlivých procesech
- Být připraven úspěšně absolvovat certifikační zkoušku „ITIL® V3 Foundation“
Kurz je akreditovaný společností EXIN.