Řízení konfliktu

Účelem semináře je seznámit účastníky s příčinami, důsledky, zákonitostmi, principy a technikami zvládání konfliktních interpersonálních situací jako nadstavbou obecnějších komunikačních dovedností a asertivity.

.Definování konfliktní situace, důvody vzniku konfliktu
·Typy konfliktů
·Konflikt vs. neshoda, práce s neshodou
·Vznik konfliktu, prevence konfliktu
·Fáze vývoje konfliktu a práce s nimi
·Funkce pozic a zájmů v konfliktní situaci
·Konflikt a potenciál pro tvorbu hodnoty
·Stabilní a labilní vztahy a konflikt
·Strategie a pravidla řešení konfliktních situací
·Modely interpersonálních konfliktů, transakční analýza
·Principy naslouchání
·Základy vyjednávání
·Strategie ovlivňování a manipulace

Místo konáni: školicí místnost v Karlíně nebo dle potřeby zákazníka