Jak správně telefonovat- vzdělávací videoprogram
Kontakt na dodavatele získáte po registraci
Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
-
Kurz na míru
- ID akce:673681
Popis kurzu na míru Jak správně telefonovat- vzdělávací videoprogram
Techniky profesionálního vedení telefonického rozhovoru
Cíl:
Naučit se základní techniky profesionálního vedení telefonického rozhovoru
Program "Jak správně telefonovat" popisuje okamžik, kdy pracovník v organizaci zvedne telefon. Upozorňuje, že jeho chování během hovoru bude pokládáno za postoj organizace, a to i v případě, že tomuto pracovníkovi nebyl původně telefonát určen.
Hlavní zásady správného telefonování:
• představte se a ujistěte se, zda voláte vhod
• buďte přátelští - tón hlasu napoví hodně o vašem postoji
• klaďte otevřené otázky, řiďte hovor
• snažte se být nápomocni
