Efektivní řešení konfliktních a problémových situací s klienty
Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Komunikační a prezentační dovednosti Kurzy na míru Manažerské kurzy -
Kurz na míru
- Dodavatel:
Kontakty
- Tel.:606 610 126
- E-mail:
- Web:
- Kontaktní osoba:klientský servis
- ID akce:670089
Popis kurzu na míru Efektivní řešení konfliktních a problémových situací s klienty
CÍLE TRÉNINKU
* Prohloubit získané komunikační dovednosti.
* Procvičit si efektivní řešení problémových situací v komunikaci s klienty.
* Naučit se čelit manipulaci a agresivitě ze strany druhých.
OBSAH
Připravený program bude naplněn příklady z praxe účastníků. Průběh semináře mohou ovlivnit aktuální požadavky a náměty účastníků, jež budou rámcově souviset s danou problematikou.
* co je konflikt
* přístup ke konfliktu a styly jednání v konfliktních situacích
* jak vnímám sebe sama
* zásady komunikace v konfliktních situacích
* jak jednat s rozčíleným člověkem
* jak zvládnout vlastní negativní emoce
* emoční inteligence
* transakční analýza (TA) a její využití pro efektivní zvládání komunikace s druhými
* typologie osobnosti – jak jednat s jednotlivými typy lidí, jaký/á jsem
* jak se bránit nátlakovým taktikám partnera, jak překonat nesouhlas partnera – průlomové vyjednávání
* Prohloubit získané komunikační dovednosti.
* Procvičit si efektivní řešení problémových situací v komunikaci s klienty.
* Naučit se čelit manipulaci a agresivitě ze strany druhých.
OBSAH
Připravený program bude naplněn příklady z praxe účastníků. Průběh semináře mohou ovlivnit aktuální požadavky a náměty účastníků, jež budou rámcově souviset s danou problematikou.
* co je konflikt
* přístup ke konfliktu a styly jednání v konfliktních situacích
* jak vnímám sebe sama
* zásady komunikace v konfliktních situacích
* jak jednat s rozčíleným člověkem
* jak zvládnout vlastní negativní emoce
* emoční inteligence
* transakční analýza (TA) a její využití pro efektivní zvládání komunikace s druhými
* typologie osobnosti – jak jednat s jednotlivými typy lidí, jaký/á jsem
* jak se bránit nátlakovým taktikám partnera, jak překonat nesouhlas partnera – průlomové vyjednávání
Kontaktovat dodavatele kurzu na míru
*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.
