VYMÁHÁNÍ POHLEDÁVEK po telefonu
Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Obchodní dovednosti Kurzy na míru Komunikační a prezentační dovednosti -
Kurz na míru
- Dodavatel:
Kontakty
- Tel.:606 610 126
- E-mail:
- Web:
- Kontaktní osoba:klientský servis
- ID akce:670053
Popis kurzu na míru VYMÁHÁNÍ POHLEDÁVEK po telefonu
Určeno pro
pracovníky oddělení telefonického vymáhání pohledávek.
Cíl:
* Zvýšit efektivitu vymáhání pohledávek
* Naučit se úspěšně odolávat manipulaci ze strany klientů
* Poskytnout praktické rady při jednání s dlužníky
Obsah:
* Specifika komunikace při telefonickém vymáhání pohledávek
* Struktura vymáhacího rozhovoru
* Obtížné situace
* Problémové typy klientů
* Časté manipulace ze strany klientů
* Jak se projevuje lež a jak jí rozpoznat
* Nevhodné reakce ze strany pracovníků oddělení vymáhání pohledávek
* Nácvik situací
Metody výuky:
Interaktivní seminář, diskuze, trénink situací, skupinové práce.
pracovníky oddělení telefonického vymáhání pohledávek.
Cíl:
* Zvýšit efektivitu vymáhání pohledávek
* Naučit se úspěšně odolávat manipulaci ze strany klientů
* Poskytnout praktické rady při jednání s dlužníky
Obsah:
* Specifika komunikace při telefonickém vymáhání pohledávek
* Struktura vymáhacího rozhovoru
* Obtížné situace
* Problémové typy klientů
* Časté manipulace ze strany klientů
* Jak se projevuje lež a jak jí rozpoznat
* Nevhodné reakce ze strany pracovníků oddělení vymáhání pohledávek
* Nácvik situací
Metody výuky:
Interaktivní seminář, diskuze, trénink situací, skupinové práce.
Kontaktovat dodavatele kurzu na míru
*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.
