Psychologie zákazníka

Organizace a metoda

• Dvoudenní seminář
• Simulace jednání s různými zákazníky, testy, hry, filmy, cvičení, výklad v omezeném rozsahu
• Skripta na závěr

Obsah

• V botách zákazníka
• Jak zákazník uvažuje?
• Pro tak uvažuje?
• Motivace ke koupi
• Poznání zákazníka
• Zvláštní přístup ke každému typu
• řešení námitek a reklamací

Cílové skupiny

• Obchodní manažeři
• Obchodníci
• Prodejci
• Farmaceutičtí reprezentanti
• Přepážkoví pracovníci