TQM I. - TOTAL QUALITY MANAGEMENT - PLÁN ZLEPŠOVANIA, MOTIVÁCIA, EFQM MODEL, BSC

Cieľ kurzu:

Poznanie a precvičenie metód zlepšovania efektívnosti a kvality, implementácia metód neustáleho zlepšovania procesov a projektov Six Sigma vo firmách, aplikácie postupov TQM podľa ISO 9000:2000, VDA a QS9000.

Kurz je určený riaditeľom, zástupcom vrcholového riadenia, vedúcim pracovníkom za zlepšovanie kvality a efektivity výroby a služieb.

Obsah a štruktúra kurzu:

1. Čo je TQM a Six Sigma a prečo ich aplikovať

• Prípadová štúdia nasadzovania TQM v organizácii
• Trendy v manažérskych systémoch. Vzťah ISO 9001:2000, ISO/TS 16949, TQM a Six Sigma. EFQM Excellence Model v praxi.

2. Strategické plánovanie – zákaznícka orientácia

• Popis procesu
• Strategická vízia, poslanie a požiadavky zainteresovaných strán.
• Identifikácia kritických faktorov úspechu.
• Matica kritických faktorov a procesov.
• Aplikácia metódy QFD (Prenášanie požiadaviek zákazníkov do procesov)
• Postup výberu projektov. Špecifiká Six Sigma v porovnaní s tradičným TQM.

3. Benchmarking a zlepšovanie

• Metodika zlepšovania založená na porovnávaní sa s najlepšími.
• Praktická aplikácia. Ciele projektov zvyšovania efektívnosti.

4. Využitie tímov zlepšovania a motivácia k zlepšovaniu

• Kde a ako využívať tímovú prácu. KVP – Kaizen. Nástroje a motivácia.
• Budovanie kultúry firmy podporujúcej zlepšovanie procesov – vplyv na zavádzanie TQM princípov a úspešnú implementáciu Six Sigma.

5. BSC – Balanced Scorecard

• Praktická aplikácia systému prenášanie stratégie do praxe a meranie výkonnosti

6. Ľudský faktor v budovaní efektívnych manažérskych systémov. Úspešné aplikácie – praktické skúsenosti z firiem

• Príklady úspešných aplikácií a potenciálnych prekážok.

Viac informácií o našich kurzoch nájdete na www.fbe.sk.