QFD - PRENÁŠANIE POŽIADAVIEK ZÁKAZNÍKOV DO PROCESOV (súčasť kurzu QFD/FMEA)

Cieľ kurzu:

V súlade s VDA a QS 9000 určiť ciele zlepšovania procesov na základe analýz požiadaviek zákazníka a porovnanie s inými firmami. Štandardizovať postupy prenosu požiadaviek interných a externých zákazníkov do procesov a identifikovať kľúčové procesy.

Kurz je určený vedúcim tímov zlepšovania, manažérom a pracovníkom marketingu, vývoja výrobkov a služieb, útvarov riadenia kvality.

Obsah a štruktúra kurzu:

1. QFD – Požiadavky zákazníka

2. QFD – Technické parametre

3. QFD – Analýza matice, určenie cieľov a priorít

4. Benchmarking – porovnávanie sa s najlepšími

5. Prípadová štúdia QFD

6. Príklady a cvičenia

7. Aplikácia QFD v organizácii

Viac informácií o našich kurzoch nájdete na www.fbe.sk.