Konflikt management

Mediace je speciální metoda pro řešení náročných konfliktů a sporů pomocí třetí neutrální osoby.
Využívá všech známých komunikačních technik a vyjednávacích dovedností pro co nejrychlejší kvalitní ukončení sporů. Je podporována českou legislativou a je součástí doporučení Rady Evropy.

Určeno: pro vedoucí pracovníky, managerské týmy, pracovníky z oblasti řízení lidských zdrojů

Cíl: Základní výcvik v mediaci má dvě části:

* Seznámení s podstatou konfliktu a praktický nácvik komunikačních technik.
* Nácvik mediačních dovedností a vedení procesu mediace.

Obsah:

* Komunikace v krizových situacích
* Základní komunikační modely
* Kooperace
* Komunikační roviny
* Zpětná vazba
* Základní komunikační techniky
* Parafrázování
* Reflexe pocitů
* Techniky kladení otázek
* Hledání společných zájmů
* Obrana proti manipulaci
* Vnímání
* Technika mediace
* Fáze mediačního procesu
* Úloha mediátora
* Praktické procvičení mediace v "roli" mediátora
* První a etické aspekty mediace

Program základního kurzu

* Podstata konfliktu
* Vymezení konfliktu a jeho chápání
* Eskalace konfliktu
* Cesty ke zvládání konfliktní situace
* Modely, dynamika a možnosti ovlivňování krizové situace
* Vyjednávání

Časová dotace: Dvakrát dva dny - celkem 32 hodin výcviku.