problémový pracovník
Kontakt na dodavatele získáte po registraci
Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
-
Kurz na míru
- ID akce:451457
Popis kurzu na míru problémový pracovník
Určeno pro:
Top maangement, střední management, personalisté
Cíl:
Osvojit si dovednosti jednání s problémovými nebo náročnými typy pracovníků, řešení různých problémových a stresových situací, principy sebekontroly a vedení náročných rozhovorů s pracovníky
Obsah:
* Zvládání problémových situací - principy
* Problém jako výzva ke změně
* Řešení stížností
* Fáze zvládání negativních emocí (kritiky)
* Řešení problému - fakta, potřeby, možnosti řešení, návrhy řešení, dohoda
* Udržení vedení jednání při obtížných situacích
* Uspokojování vnitřních potřeb pracovníka
* Vnitrofiremní komunikace a řešení problémů
Top maangement, střední management, personalisté
Cíl:
Osvojit si dovednosti jednání s problémovými nebo náročnými typy pracovníků, řešení různých problémových a stresových situací, principy sebekontroly a vedení náročných rozhovorů s pracovníky
Obsah:
* Zvládání problémových situací - principy
* Problém jako výzva ke změně
* Řešení stížností
* Fáze zvládání negativních emocí (kritiky)
* Řešení problému - fakta, potřeby, možnosti řešení, návrhy řešení, dohoda
* Udržení vedení jednání při obtížných situacích
* Uspokojování vnitřních potřeb pracovníka
* Vnitrofiremní komunikace a řešení problémů
