Telemarketing
Kontakt na dodavatele získáte po registraci
Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
-
Kurz na míru
- ID akce:451431
Popis kurzu na míru Telemarketing
Určeno pro:
pracovníci call centra, recepce
Cíl:
Zvýšení profesionality a efektivnosti telefonních rozhovorů pracovníků při jednání se stálými a potenciálními zákazníky, partnery či s interními spolupracovníky
Obsah:
* Základní principy "Péče o zákazníky"
* Principy efektivní komunikace se zákazníkem po telefonuí
* Fáze telefonického hovoru
* Princip asertivního jednání při telefonování
* První a poslední dojem - jeho možnosti a důsledky
* Modulace, rytmus, tón a barva hlasu
* Představení a oslovení zákazníka
* Navázání správného vztahu se zákazníkem
* Udržování a budování vztahu se zákazníkem
pracovníci call centra, recepce
Cíl:
Zvýšení profesionality a efektivnosti telefonních rozhovorů pracovníků při jednání se stálými a potenciálními zákazníky, partnery či s interními spolupracovníky
Obsah:
* Základní principy "Péče o zákazníky"
* Principy efektivní komunikace se zákazníkem po telefonuí
* Fáze telefonického hovoru
* Princip asertivního jednání při telefonování
* První a poslední dojem - jeho možnosti a důsledky
* Modulace, rytmus, tón a barva hlasu
* Představení a oslovení zákazníka
* Navázání správného vztahu se zákazníkem
* Udržování a budování vztahu se zákazníkem
