Problémový zákazník
Kontakt na dodavatele získáte po registraci
Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
-
Kurz na míru
- ID akce:451410
Popis kurzu na míru Problémový zákazník
Určeno pro:
obchodníci
Cíl:
Osvojit si dovednosti jednání s problémovými nebo náročnými typy zákazníků, řešení různých problémových a stresových situací a vedení náročných jednání
Obsah:
* Prevence problémových a stresových situací
* Zvládání problémových situací - principy
* Problém jako výzva ke změně
* Fáze zvládání negativních emocí (kritiky)
* Řešení problému - fakta, potřeby, možnosti řešení, návrhy řešení, dohoda
* Sebekontrola a zvládání svých emocí
* Uspokojování vnitřních potřeb zákazníka
obchodníci
Cíl:
Osvojit si dovednosti jednání s problémovými nebo náročnými typy zákazníků, řešení různých problémových a stresových situací a vedení náročných jednání
Obsah:
* Prevence problémových a stresových situací
* Zvládání problémových situací - principy
* Problém jako výzva ke změně
* Fáze zvládání negativních emocí (kritiky)
* Řešení problému - fakta, potřeby, možnosti řešení, návrhy řešení, dohoda
* Sebekontrola a zvládání svých emocí
* Uspokojování vnitřních potřeb zákazníka
