ITIL Foundation (version 5)

ITIL 5 Foundation

ITIL (verze 5) je nejnovější verze frameworku pro řízení produktů a služeb. Aktuální verze (2026) lépe odráží moderní digitální, produktově orientované a AI-řízené prostředí. Certifikace je defacto "řidičák" pro IT manažery. Na rozdíl od starších verzí (ITIL v3, ITIL 4) už nemá čistě „ajťácký“ pohled. Naopak pomáhá sladit technologie s byznysem a doručovat skutečnou hodnotu pro uživatele.

Komu je určen

IT Operations ocení návody jak modernizovat postupy a integrovat automatizaci do procesů. Výsledek? Méně rutiny a vyšší rychlost odbavování požadavků.

Produkt Manažeři zodpovídající za vývoj aplikací a digitálních platforem. Těm nový přístup zvyšuje efektivitu a zvyšuje uživatelskou spokojenost propojení Developmentu s Value Co-creation.

ITIL 5 zavádí koncept Value Stream Mapping (mapování hodnotových toků). Díky tomu dokáží analytici přesně identifikovat, kde v procesu vzniká odpad a jak pomocí AI a technologií zrychlit cestu od nápadu k hotovému produktu.

Tradiční ITIL byl pro Agile týmy často rigidní (pomalý). ITIL 5 je navržen tak, aby byl "complexity-ready". Pomáhá udržet řád a kvalitu i v chaosu rychlého růstu a neustálých změn.

AI a data specialisté ocení AI Governance. Nový framework, jak umělou inteligenci do firmy implementovat bezpečně, eticky a tak, aby byla v souladu s firemní strategií, nikoliv jen jako „hračka“.

• Startupy, Agile týmy
• Business Architect / Analytics
• Manažeři pro AI a inovace (speciální role)
• Product Manager / Owner (nová cílová skupina)
• IT manažeři, pracovníci Service Desku, administrátoři, incident manažeři.

Cíle kurzu

• Naučíte se efektivnější řízení rozpočtu;
• Snadněji obhájíte investice do rozvoje IT;
• Zefektivněníte čerpání zdrojů, stabilizujete kvalitu IT služeb;
• V neposlední řadě zlepšíte komunikační vazbu mezi IT a managementem.

Přínosy ITIL® pro organizaci

ITIL® je komplexní framework, který pomáhá identifikovat, navrhovat, optimalizovat a poskytovat IT služby, které podporují strategické cíle napříč organizací.
Knihovny ITIL pokrývají celý životní cyklus IT služeb - od identifikace a specifikace požadavků byznysu, přes návrh a design služeb, po implementaci a neustálé zlepšování.
Co nejvíce oceňují organizace na metodice ITIL

• Řízení rizik spojených s IT
• Vytváření nákladově efektivních a přitom kvalitních IT služeb
• Metodické rozvíjení IT projektů pro podporu chodu společnosti
• ITIL® je i praktický nástroj pro řízení změn (change management)

Harmonogram

První den kurzu je zaměřen na úvod do frameworku ITIL, jeho principy a přínosy IT Service Managementu, přičemž účastníci se postupně seznámí také s oblastmi Continual Service Improvement, Service Operation a Service Transition a ověří si své znalosti v prvních cvičných testech. Druhý den navazuje na předchozí témata a prohlubuje znalosti zejména v oblastech Service Transition a Service Design, kde se účastníci zaměřují na návrh, změny a zlepšování IT služeb v praxi. Třetí den se věnuje Service Strategy, životnímu cyklu IT služeb a strategickému řízení služeb podle ITIL a je zakončen přípravou a absolvováním certifikační zkoušky ITIL Foundation.