Asertivitou proti stresu
Kontakt na dodavatele získáte po registraci
Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
-
Kurz na míru
- ID akce:413786
Popis kurzu na míru Asertivitou proti stresu
Komu je kurz určen:
telefonní operátoři, bankéři, všichni, kteří při své práci využívají telefonní komunikaci
Cíl a přínos:
Uvědomit si vliv komunikačních dovedností na snižování stresové zátěže. Nacvičit asertivní reakce na nevhodné způsoby komunikace.
Obsah:
* Jsou telefonní operátoři ohroženi stresem více než jiné profese? - Obecné situace vyvolávající stres a konkrétní stresory práce telefonních operátorů
* Jaké komunikační dovednosti mohu použít pro snížení stresové zátěže - asertivita, efektivní řešení konfliktů
* Jak reagovat na neproduktivní styly komunikace - nácvik asertivních technik ve směru snižování rizika eskalace konfliktu
telefonní operátoři, bankéři, všichni, kteří při své práci využívají telefonní komunikaci
Cíl a přínos:
Uvědomit si vliv komunikačních dovedností na snižování stresové zátěže. Nacvičit asertivní reakce na nevhodné způsoby komunikace.
Obsah:
* Jsou telefonní operátoři ohroženi stresem více než jiné profese? - Obecné situace vyvolávající stres a konkrétní stresory práce telefonních operátorů
* Jaké komunikační dovednosti mohu použít pro snížení stresové zátěže - asertivita, efektivní řešení konfliktů
* Jak reagovat na neproduktivní styly komunikace - nácvik asertivních technik ve směru snižování rizika eskalace konfliktu
