Telefonní vychytávky pro pracovníky call center

Kurz lze realizovat prezenční či online formou.

• Přirozenost při kladení otázek a zjišťování informací. Nepříjemný výslech vs. příjemný dialog
• Jak nepůsobit jako robot s připravenými a nacvičenými frázemi. 
• Jak dát najevo naslouchání a zájem a projevit empatii a přitom příliš neprodlužovat telefonát. Práce s emocemi zákazníka
• Slovo jako zbraň. Jsou slova a fráze, díky kterým působím více sebevědomě, jistě, přesvědčivě a naopak. Je dobré je znát a umět s nimi správně pracovat
• Kreativní argumentace na námitky. Jak má vypadat námitkovník, jako účinná pomůcka k argumentaci.
• Kdy netlačit a kdy zatlačit aneb jak číst signály zákazníka. 
• Call script je mrtev, ať žije promyšlená struktura!