ZÁKAZNICKY ORIENTOVANÁ KOMUNIKACE

Cíle

• posilnit porozumění nutnosti zákaznické orientace pracovníků, kteří přicházejí do kontaktu se zákazníkem
• zdokonalit se v přesném, věcném a zákazníkem pozitivně přijímaném způsobu verbální neverbální komunikace
• rozvinout schopnost aktivně naslouchat a porozumět potřebám a očekáváním zákazníka
• naučit se číst neverbální projevy zákazníka a získávat z nich zpětnou vazbu pro další postup v obchodním jednání

Kurz je určen pro

prodejce, obchodní zástupce a vedoucí obchodních oddělení.

Obsah

Zákaznická orientace

Dvě úrovně služby zákazníkům

Komunikace

Verbální komunikace

Neverbální komunikace

Aktivní naslouchání

Charakteristika a forma kurzu

„Zákaznicky orientovaná komunikace" je dvoudenní, interaktivní a výcvikové školení.

Pracovní metody

• krátké přednášky
• moderovaná diskuze
• práce ve skupinách
• modelové scénky
• videotrénink
• licenční výukové filmy doplňují a podporují okruhy daných témat

Podrobnější informace o obsahu a metodice kurzu je možné vyžádat odesláním požadavku na FBE kliknutím ZDE