ZPĚTNÁ VAZBA - jak efektivně podávat zpětnou vazbu

Poskytování zpětné vazby je obtížné pro toho, kdo ji má dát, i pro toho, kdo ji přijímá.  Zpětná vazba říká, co je dobrého a v čem pokračovat, co se nedaří a co změnit.

Bez správné zpětné vazby nelze účinně hodnotit a motivovat lidi, zvyšovat výkonnost a budovat firemní kulturu. 

Jak na to, aby zpětná vazba nebyla jen povinně odškrtnutou položkou vedoucího, ale měla skutečný přínos a význam?

CÍLOVÁ SKUPINA

Manažeři, vedoucí pracovníci, personalisté

PŘÍNOSY

• Pochopit hloubku a přínosy zpětné vazby /feedback/
• Pomoc s překonáním obav a předsudků
• Naučit se dávat a přijímat zpětnou vazbu za pomoci odborníka na obtížné situace, aby vzrostla otevřenost a míra identifikace s firmou a kolegy
• Zlidštění prostředí a zvýšení míry otevřenosti
• Vede k prohloubení vztahů a u podřízených posiluje motivaci na sobě pracovat

FORMA

trénink (částečně workshop)

• moderované diskuze v plénu
• paralelní diskuze a tréninky v malých skupinách (2-4 osoby)
• trénink a videotrénink (podle zvládání v daném čase a možností účastníků)
• interaktivní praktický návod a nácvik poskytování zpětné vazby vč. individuálního zhodnocení provedení zpětné vazby lektorem i účastníky.

OBSAH

• Co je a co není zpětná vazba
• Proč podávat zpětnou vazbu a komu a kdy podávat ZV
• Zásady poskytování ZV
• Vysvětlení principu zpětné vazby (moderovaná diskuze, což vede ke změně postojů)
• Motivace k intenzivní práci se zpětnou vazbou
• Poskytování pochvaly a kritiky
• Styly práce se zpětnou vazbou a jejich úskalí
• Dialog, respekt a empatie při hodnocení - zjednodušení a zlidštění skutečné zpětné vazby a varování před zbytečně komplikovanými přístupy, které lidem brání se zpětnou vazbou pracovat
• Trénink dávání a přijímání zpětné vazby

Využití zpětné vazby jako nástroje:

• poznání, jak mě vidí okolí a porovnání s vlastním pohledem
• sebekontroly a vlastního rozvoje
• rozvoje pracovního prostředí

Pravidla a techniky zpětné vazby:

• jak se dává a přijímá zpětná vazba
• upozornění na funkční a nefunkční techniky a přehnané teoretické rady, které brzdí spontánnost zpětné vazby

Trénink obecné zpětné vazby dle volby účastníků

Upozornění na komunikační stereotypy u vybraných účastníků: 
Trenér upozorní účastníky na vhodné a nevhodné návyky a doporučí alternativní způsoby formulací. Často je třeba vysvětlit také přirozené způsoby myšlení, aby účastníci pochopili, kdy má zpětná vazba šanci na úspěch. 
 

METODY

Diskuse o zpětné vazbě je postaveno tak, aby účastníkům došlo, že se jedná o běžnou a nutnou součást týmové spolupráce. V závěru se shodují na tom, že nemusí ze zpětné vazby dělat vědu, a hlavně s ní mají začít pracovat stejně jako s pozdravem na pracovišti.
Interaktivní praktický návod a nácvik poskytování zpětné vazby vč. individuálního zhodnocení provedení zpětné vazby lektorem i účastníky.

LEKTOR

Ing. Jan Korbel  - lektor manažerských a komunikačních dovedností, certifikovaný facilitátor, kouč

TERMÍN termín na vyžádání, informujte se v agentuře