Komunikace se zákazníky

O kurzu

• Výcvik a školení účastníků v komunikačních dovednostech. Seznámení a výcvik v pozitivní komunikaci, asertivitě. V umění přesvědčit, vyvracet námitky a čelit kritice a ve všech dalších nezbytných komunikačních dovednostech, s kterými se může setkat obchodní zástupce.

Co se v kurzu naučíte

• Naučíte se efektivně oslovovat zákazníka a překonávat bariéry v komunikaci. Osvojíte si nezbytné komunikační dovednosti a natrénujete si asertivní komunikační techniku.
• Získáte ucelený pohled na činnost prodejce. Naučíte se kontaktovat a oslovit zákazníka, odhadnout jeho potřeby a strategii a najít klíčovou roli.
• Osvojíte si způsoby práce, které vám pomohou se proklientsky orientovat a vhodnou argumentací zvládat konfliktní situace a ovládat svoje i zákazníkovy emoce pro potřeby vybudování stabilního a dlouhodobého vztahu se zákazníkem.

Komu je kurz určen

• Obchodním zástupcům, prodejcům, zaměstnancům obchodních sektorů, pracovníkům klientských center

Pořádá:

• PROFIMA EFFECTIVE, s.r.o.

Místo konání:

• Hotel Moskva Zlín, 6. patro
• Školící místnost PROFIMA

Termíny kurzu:

• 28. - 29.1.2015
• 2 školicí dny

Cena:

• 6 900 Kč + 21% DPH
• Cena je uvedena za 1 osobu.
• V ceně je zahrnuto občerstvení.

Kontaktní osoba:

• Žaneta Tkadlečková
• zaneta.tkadleckova@profima.cz
• Mobil: +420 739 099 989