Řešení konfliktů

Charakteristika:
Spory a konflikty velice zatěžují pracovní i obecně mezilidské vztahy. Cílem kurzu je předat účastníkům postupy, jak konfliktním situacím předcházet a jak nastalé spory s nadhledem řešit.

Určeno pro:
pracovníky, kteří musí umět zvládat konflikty v komunikaci

Co se naučíte:
* odhadnout jak bude v konfliktní situaci partner reagovat
* rozlišovat různé typy sporů
* získávat nadhled nad situací
* pracovat se svými emocemi

Témata:
* Typy lidí z hlediska vztahu ke konfliktům
* Druhy konfliktů
* Strategie jak řešit konflikty
* Emoce doprovázející konfliktní situaci
* Konfliktní typy lidí a strategie jednání s nimi
* Jak předcházet sporům
* Asertivita a její využití v konfliktních situacích
* Praktická cvičení

Metody výuky:
* interaktivní tréninkový přístup
* nácvik řešení konkrétních situací
* práce ve skupinách
* případové studie

Rozsah kurzu:
2 výukové dny