Verní zákazníci : Ako ich získať a udržať

• Čo je to zákaznická vernosť a jej význam pre firmu

• Čo ovplyvňuje zákaznicku vernosť

• Základné služby a zákaznické služby

• Okamžiky pravdy

• Ako suvisí udržanie zamestnancov s udržaním zákazníkov

• Stratégia udržania verných zákazníkov

Kľúčová myšlienka:

Získávať nových zákazníkov a strácať doterajších – to nedáva zmysel.

Lepšia stratégia:

Dívať sa na vlastnú firmu očami zákazníkov a krok za krokom posilňovať ich vernosť.