Trénink pracovníků interní obchodní služby
Kontakt na dodavatele získáte po registraci
Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
-
Kurz na míru
- ID akce:121577
Popis kurzu na míru Trénink pracovníků interní obchodní služby
Charakteristika:
Tento tréninkový kurz je zaměřený na rozvoj dovedností pracovníků interní obchodní služby směrem k orientaci na klienta.
Určeno pro:
pracovníky interní obchodní služby
Co se naučíte:
* zásady profesionální obsluhy klienta
* zásady aktivní komunikace
* jednat s obtížnými až konfliktními typy klientů
Témata:
* Kdo je náš klient
* Komunikace tváří v tvář
* Drobnosti pro dobrý dojem
* Pozor na negativní podněty v komunikaci
* Vstřícné jednání - základ péče o klienta
* Zásady pro podávání informací
* Analýza potřeb klienta - technika kladení otázek
* Nabídka a doporučení vhodných produktů
* Jednání v nepříjemných a složitých situacích
Metody výuky:
- výklad a moderovaná diskuse
- řešení modelových situací
- práce s výukovými filmy
Rozsah kurzu:
2 výukové dny
Tento tréninkový kurz je zaměřený na rozvoj dovedností pracovníků interní obchodní služby směrem k orientaci na klienta.
Určeno pro:
pracovníky interní obchodní služby
Co se naučíte:
* zásady profesionální obsluhy klienta
* zásady aktivní komunikace
* jednat s obtížnými až konfliktními typy klientů
Témata:
* Kdo je náš klient
* Komunikace tváří v tvář
* Drobnosti pro dobrý dojem
* Pozor na negativní podněty v komunikaci
* Vstřícné jednání - základ péče o klienta
* Zásady pro podávání informací
* Analýza potřeb klienta - technika kladení otázek
* Nabídka a doporučení vhodných produktů
* Jednání v nepříjemných a složitých situacích
Metody výuky:
- výklad a moderovaná diskuse
- řešení modelových situací
- práce s výukovými filmy
Rozsah kurzu:
2 výukové dny
