DOKONALÁ ASISTENTKA - SEKRETÁŘKA

CÍLE MODULU:

Naučíte se efektivně komunikovat se svými spolupracovníky a nadřízenými, zvládnete pracovní režim a stresové situace. Naučíte se být oporou a nedílnou součástí pracovního týmu.

HLAVNÍ TÉMATA:

§                role a perspektivy asistentky a sekretářky ve společnosti

§                komunikační dovednosti, základy úspěšné komunikace se zákazníky a spolupracovníky, asertivní jednání, komunikace s nadřízeným a vedením společnosti

§                specifické komunikační dovednosti – řešení konfliktních situací, vyřizování stížností, reklamací, sdělování nepříjemných informací

§                specifika telefonické a písemné komunikace, základy prezentace

§                základy time managementu

§                schopnost odolávat stresu, reakce na stres, zvládání emocí, relaxační techniky, pozitivní myšlení

§                osobní image (představování, oslovování, společenské vystupování, oblékání v zaměstnání,  loajalita ke společnosti

ROZSAH MODULU:  3 dny

Klíčová slova: asistentka, sekretářka, komunikace, asertivita, řešení konfliktů, telefonická komunikace, písemná komunikace, time management, stres, osobní image