KOMUNIKACE – advanced

CÍLE MODULU:

Cílem kurzu je zkvalitnění komunikace, jež je klíčovým předpokladem dobrého výkonu v řadě rolí, které hrajeme v pracovním prostředí i soukromém životě.

HLAVNÍ TÉMATA:

§                chyby vnímání – jak vzniká nedorozumění

§                komunikační a mentální filtry

§                poskytování a přijímání zpětné vazby

§                sdělování a příjímání nepříjemných zpráv

§                překonávání námitek a získávání souhlasu

§                poskytování a získávání zpětné vazby

§                kultura a celková úroveň řeči

§                typologie osobnosti ve vztahu k účinnosti komunikace

§                jednání s obtížnými komunikačními typy

§                argumentace, přesvědčování, vyjednávání

§                využití referenčního rámce

§                prezentační dovednosti s vyšší úrovní přesvědčivosti

§                asertivita – nekonfliktní sebeprosazování

§                manipulace a antimanipulace

§                vytváření raportu

§                prevence a řešení konfliktů specifickými komunikačními prostředky

ROZSAH MODULU:  2 dny

Klíčová slova: komunikace, komunikační dovednosti, vnímání, mentální filtry, zpětná vazba, získávání souhlasu, řeč, typologie, argumentace, přesvědčování, vyjednávání, raport, prezentace, asertivita, konflikt