KEY ACCOUNT MANAGEMENT

CÍLE MODULU:

Seznámíte se s celým systémem práce s klíčovými zákazníky. Naučíte se prakticky využívat získané vědomosti a za pomoci lektora zpracujete kompletní agendu jednoho svého klíčového zákazníka.

HLAVNÍ TÉMATA:

§                Key Account Management – obsah pojmu

§                definice a rozdělení klíčových zákazníků

§                prodejní specifika při prodeji KZ

§                týmový přístup ke klíčovému zákazníkovi

§                infobáze, karta zákazníka pro prodejce a ve  firemní databázi

§                význam plánování při řízení klíčového zákazníka (akční, střednědobé a dlouhodobé plány)

§                plán pro vybraného klíčového zákazníka (zpracování kompletní agendy vybraného  klíčového zákazníka účastníkem modulu)

§                řešení případových studií s jejich propojením na konkrétní problematiku firmy

ROZSAH MODULU:  2 dny

Klíčová slova: key account management, klíčový zákazník, prodejní specifika, infobáze, karta zákazníka, prodejní plány